Cam kết bảo hành rõ ràng, minh bạch
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ sản phẩm phần mềm trên Shop Bản Quyền. Hãy đọc kỹ nội dung dưới đây để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Sản phẩm chính hãng
Mọi key và tài khoản đều được cấp trực tiếp từ nhà phát hành hoặc đối tác uỷ quyền.
Đổi trả trong 7 ngày
Hỗ trợ đổi key hoặc hoàn tiền trong vòng 7 ngày nếu phát sinh lỗi từ phía nhà cung cấp.
Hỗ trợ 24/7
Đội ngũ kỹ thuật trực sẵn sàng xử lý sự cố kích hoạt qua Zalo, email hoặc remote.
Phạm vi bảo hành
Lỗi kích hoạt
Nếu không kích hoạt được trong vòng 24 giờ sau khi nhận key, hãy gửi ảnh/video lỗi. Chúng tôi sẽ cấp lại hoặc hoàn tiền 100%.
Key bị thu hồi
Trong thời gian bảo hành, nếu phần mềm báo khóa giấy phép, đội kỹ thuật sẽ kiểm tra và cấp lại key mới miễn phí.
Tài khoản chia sẻ
Với tài khoản dùng chung, chúng tôi hỗ trợ đổi mật khẩu khi phát sinh xung đột đăng nhập và đảm bảo quyền truy cập ổn định.
Thời hạn bảo hành
Gói cơ bản
Bảo hành 30 ngày kể từ khi kích hoạt.
Gói premium
Bảo hành 90 ngày và hỗ trợ ưu tiên.
Doanh nghiệp
Bảo hành theo hợp đồng (tối thiểu 180 ngày).
Quy trình yêu cầu bảo hành
- Gửi thông tin đơn hàng (mã đơn, email, số điện thoại) qua Zalo hoặc email hỗ trợ.
- Cung cấp ảnh hoặc video ghi lại lỗi kích hoạt/phần mềm để kỹ thuật chẩn đoán nhanh nhất.
- Chờ phản hồi trong 15 phút làm việc; chúng tôi sẽ xử lý đổi key, hoàn tiền hoặc hướng dẫn chi tiết.
Lưu ý: Bảo hành không áp dụng khi người dùng tự ý chia sẻ key công khai hoặc can thiệp trái phép vào phần mềm.